Net Promoter Score (NPS)

Al 30 jaar helpen wij organisaties hun Net Promoter Score te optimaliseren voor duurzame groei...

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Effectieve Net Promoter Score (NPS) metingen die klantloyaliteit vergroten

Weet u echt hoe uw klanten uw organisatie ervaren? Veel organisaties krijgen wel reacties, maar missen structurele en eerlijke feedback. Daardoor blijven verbeterkansen onbenut. U herkent het misschien: “We dachten dat we het goed deden, tot we onze NPS-score zagen.” Een lage Net Promoter Score (NPS), of helemaal geen meting, kan betekenen dat klanten afhaken zonder dat u precies weet waarom. En omdat ervaringen snel gedeeld worden via online kanalen, is het verstandig om klantbeleving en aanbevelingsbereidheid proactief te meten.Met een professionele NPS-meting van Right Marktonderzoek krijgt u een helder beeld van uw aanbevelingspotentieel, inclusief de redenen achter de score. We leveren niet alleen de Net Promoter Score, maar ook een analyse van toelichtingen en concrete verbeterpunten die u kunt vertalen naar acties. U ontvangt een overzichtelijke rapportage en, als dat past bij uw behoefte, een dashboard om resultaten te volgen.
‍

Wilt u sparren over doel, doelgroep en aanpak? Neem contact op voor een kennismakingsgesprek; een videocall is eenvoudig gepland.

Contact

Wat wij bieden

Een Net Promoter Score (NPS) onderzoek is een compacte en breed gebruikte methode om aanbevelingsbereidheid te meten. Het is een bruikbare indicator voor klantloyaliteit, vooral als u de score combineert met de redenen achter het antwoord. De kernvraag is: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?” (0–10).

De NPS score uitleg is als volgt: promoters (9–10), passives (7–8) en detractors (0–6). De berekening van NPS is: het percentage promoters minus het percentage detractors. Passives tellen mee in de verdeling, maar niet in de berekening. De uitkomst ligt tussen -100 en +100.

Right Marktonderzoek levert daarom nooit alleen een cijfer. We voegen gerichte open vervolgvragen toe zoals “Waarom geeft u deze score?” en “Wat kunnen we verbeteren?” en kiezen samen met u de juiste opzet: kwantitatief (enquête) en waar passend kwalitatief (interviews of verdieping op feedback). Dataverzameling kan via e-mail, sms en telefonisch, mits dit past bij uw doelgroep en uw contactmogelijkheden.

Wat u concreet krijgt:

een heldere NPS-meting met indeling in promoters, passives en detractors

een compacte vragenlijst met verdiepingsvragen die de “waarom” achter de score zichtbaar maakt

analyse vanverschillen per relevante klantgroep, productlijn, team of locatie (als u diesplitsing wenst)

thematische analyse van open antwoorden met onderzoekerscontrole, zodat nuances behouden blijven

een set concrete verbeterpunten met prioriteiten, afgestemd op uw besluitvragen

een realistische doorlooptijd van circa 4 tot 6 weken, afhankelijk van steekproef, veldwerk en gewenste uitsplitsingen

Wat levert het op?

NPS is vooral waardevol als u het inzet als stuurinstrument: niet alleen meten, maar ook begrijpen en verbeteren. U krijgt beslisinformatie waarmee u gericht kunt prioriteren en intern kunt onderbouwen waarom bepaalde acties nodig zijn.

Opbrengsten die u mag verwachten:

inzicht in aanbevelingspotentieel en waar dit in uw dienstverlening wordt gemaakt of verloren

de belangrijkste redenen waarom klanten u wel of niet zouden aanbevelen, geordend in duidelijke thema’s

een prioriteitenoverzicht: welke verbeteracties leveren waarschijnlijk de meeste impact op loyaliteit en klantbeleving

inzicht in verschillen tussen segmenten (bijvoorbeeld nieuwe versus bestaande klanten, groot versus klein, kanaal of regio)

een basis voor trendmeting bij herhaling, zodat u voortgang kunt volgen en bijsturen

concrete input voor closed-loop feedback: waar opvolging richting klanten logisch en zinvol is

draagvlak intern door herkenbare klanttaal: wat klanten letterlijk teruggeven en wat dat betekent voor uw processen

Deze klanten gingen u voor

Alle opdrachtgevers

Modellen

Bekijk ook de modellen en methoden waarmee Right Marktonderzoek tevredenheid inzichtelijk maakt.

Key Performance Indicator RISA-model©

Waarom NPS gebruiken?

Een goede NPS-score betekent niet alleen dat uw klanten tevreden zijn, maar dat ze ook bereid zijn om uw bedrijf aan anderen aan te bevelen. Dit kan leiden tot organische groei, meer omzet en een versterking van uw merk. Daarnaast biedt NPS u de kans om in te zoomen op eventuele knelpunten. Waarom zou een klant u bijvoorbeeld niet aanbevelen? Dit soort inzichten helpen u gerichte verbeteringen door te voeren.

Klantloyaliteit meten: NPS biedt directe inzichten in klantloyaliteit en klantbeleving, zonder ingewikkelde enquêtes.

Verbeterpunten ontdekken: de toelichtingen achter de NPS-score onthullen precies waar verbeteringen nodig zijn in uw dienstverlening.

Groei stimuleren: tevreden klanten die uw bedrijf aanbevelen, helpen uw bedrijf groeien zonder dat u daar extra marketingbudget aan hoeft te besteden.

Hoe Right Marktonderzoek u kan helpen

Bij Right Marktonderzoek hebben we meer dan 30 jaar ervaring in het uitvoeren van NPS-onderzoeken. We helpen u niet alleen bij het verzamelen van de data, maar bieden ook diepgaande analyses van de uitkomsten, zodat u exact weet waar uw bedrijf staat en waar kansen liggen voor verbetering.
Onze aanpak omvat onder andere:

Analyse van klantsegmenten: we segmenteren uw klanten op basis van hun NPS-score, zodat u gericht actie kunt ondernemen.

Benchmarking: wij vergelijken uw NPS-resultaten met die van concurrenten en branchegenoten, zodat u een duidelijk beeld krijgt van uw prestaties in de markt.

Inzichten in klantbeleving: door de toelichtingen van klanten te analyseren, krijgt u een compleet beeld van hun ervaringen met uw bedrijf.

Maak een verschil met NPS

NPS is meer dan alleen een score; het is een strategie om uw klantbeleving continu te verbeteren. Of u nu net begint met het meten van NPS of al ervaring hebt, Right Marktonderzoek ondersteunt u met op maat gemaakte oplossingen die direct toepasbaar zijn.

Wilt u weten hoe uw klanten écht over uw bedrijf denken en hoe u hun loyaliteit kunt versterken? Plan een vrijblijvend gesprek of vraag een offerte aan. Wij staan klaar om u te helpen.

Contact

Benieuwd naar wat Right ook voor u kan betekenen?

Vul nu het formulier in en één van onze experts neemt spoedig contact met u op.

Offerte

Privacy- en cookieverklaring Algemene voorwaarden